Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for izkušenega in predanega vodjo recepcije, ki bo prevzel odgovornost za učinkovito delovanje recepcije v našem hotelu. Kot vodja recepcije boste ključna oseba, ki bo zagotavljala, da bodo gostje deležni vrhunske storitve od trenutka prihoda do odhoda. Vaša naloga bo vključevala vodenje ekipe receptorjev, organizacijo dela, zagotavljanje visoke kakovosti storitev ter reševanje morebitnih težav in pritožb gostov.
Vaša vloga bo vključevala tudi sodelovanje z drugimi oddelki hotela, kot so gospodinjstvo, gostinstvo, prodaja in marketing, da bi zagotovili nemoteno delovanje vseh storitev. Od vas pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov ter visoko stopnjo profesionalnosti in prijaznosti.
Kot vodja recepcije boste odgovorni tudi za usposabljanje in razvoj zaposlenih, spremljanje njihovega dela ter zagotavljanje, da vsi zaposleni sledijo standardom in postopkom podjetja. Prav tako boste odgovorni za pripravo urnikov dela, upravljanje rezervacijskega sistema, spremljanje zasedenosti sob ter pripravo poročil za vodstvo hotela.
Poleg tega boste skrbeli za izvajanje administrativnih nalog, kot so vodenje evidenc gostov, priprava računov, upravljanje blagajne in zagotavljanje skladnosti z vsemi zakonskimi zahtevami. Vaša naloga bo tudi spremljanje zadovoljstva gostov, zbiranje povratnih informacij ter uvajanje izboljšav na podlagi teh informacij.
Za uspešno opravljanje te vloge je pomembno, da imate izkušnje na področju hotelirstva, še posebej na področju recepcije, ter da ste sposobni učinkovito voditi in motivirati ekipo. Prav tako je pomembno, da ste prilagodljivi, sposobni delati pod pritiskom ter da imate pozitiven odnos do dela in gostov.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima odlične organizacijske sposobnosti in želi prispevati k uspehu našega hotela, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo vam dinamično delovno okolje, možnost osebnega in profesionalnega razvoja ter konkurenčno plačilo glede na vaše izkušnje in sposobnosti.
Pridružite se nam in postanite del ekipe, ki vsakodnevno ustvarja nepozabne izkušnje za naše goste ter prispeva k ugledu in uspehu našega hotela.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor dela receptorjev ter zagotavljanje visoke kakovosti storitev.
- Organizacija urnikov dela in razporejanje nalog zaposlenim.
- Reševanje pritožb in težav gostov na profesionalen in učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje nemotenega delovanja.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih na recepciji.
- Upravljanje rezervacijskega sistema in spremljanje zasedenosti sob.
- Priprava poročil za vodstvo hotela.
- Izvajanje administrativnih nalog, kot so vodenje evidenc gostov in priprava računov.
- Zagotavljanje skladnosti z zakonskimi zahtevami in internimi standardi.
- Spremljanje zadovoljstva gostov in uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju recepcije ali hotelirstva.
- Izkušnje z vodenjem in motiviranjem ekipe zaposlenih.
- Odlične komunikacijske in medosebne sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb gostov.
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednost angleščina ali nemščina.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov in računalniških orodij.
- Visoka stopnja profesionalnosti, prijaznosti in prilagodljivosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Pripravljenost na delo v izmenah, tudi ob vikendih in praznikih.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe na recepciji?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta, ki se pritožuje nad storitvijo?
- Katere rezervacijske sisteme poznate in kako ocenjujete svoje znanje teh sistemov?
- Kako zagotavljate visoko kakovost storitev na recepciji?
- Kako bi motivirali svojo ekipo, da doseže zastavljene cilje?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in delom pod pritiskom?
